سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
1. الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات فقط في حال وصول المنتج تالفًا، أو به عيب، أو في حال استلام منتج غير صحيح.
للتأهل للإرجاع:
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية (لأسباب صحية).
- لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالشعر بعد فتحها أو استخدامها.
2. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة:
- سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 5–10 أيام عمل حتى تظهر في حسابك، حسب جهة الدفع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترداد
لا نقدم استردادًا للمبالغ في الحالات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم إرجاعها دون العبوة الأصلية.
- رسوم الشحن.
4. مسؤولية الشحن والتوصيل
لا نتحمل مسؤولية أي تلف، فقدان، أو تأخير يحدث بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
ومع ذلك، إذا وصل طلبك بحالة تالفة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب حتى نتمكن من مساعدتك ومتابعة المشكلة مع شركة الشحن.
5. رسوم شحن الإرجاع
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، إلا في حال كان المنتج المستلم تالفًا أو تم إرسال منتج غير صحيح من قبلنا.
6. التواصل
لأي طلبات تتعلق بالإرجاع أو استرداد المبالغ، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني:
ohmycurls.bh@gmail.com
واتساب:
+973 3831 7521
إنستغرام:
عبر الرسائل المباشرة في حسابنا الرسمي.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة عند التواصل معنا، حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.